Article 1 – Introduction

La présente Politique de Confidentialité décrit comment Les Fleurs de Melissa, exploitée par Madame Mélissa Beltrami, collecte, utilise et protège les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site internet lesfleursdemelissa.com ou lorsque vous interagissez avec nos services.

Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.

Article 2 – Identité du Responsable de Traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Les Fleurs de Melissa
Mélissa Beltrami (Entrepreneuse Individuelle)
212 Route des Jonquettes, 26500 Bourg-lès-Valence, France
Email : contact@lesfleursdemelissa.com

Article 3 – Données Collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

• Données d’identification : Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de commande : Détails des produits achetés, historique des commandes.
• Données de paiement : Informations nécessaires au traitement des paiements (ces données sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas stockées intégralement par Les Fleurs de Melissa).
• Données de connexion et de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite (via des cookies, voir Article 7).

Article 4 – Finalités de la Collecte et du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

1. Gestion des commandes et des livraisons : Traitement, exécution et suivi de vos commandes, gestion des livraisons et des retraits.
2. Relation client : Réponse à vos questions, gestion des réclamations et du service après-vente.
3. Gestion des paiements : Sécurisation et traitement de vos transactions.
4. Obligations légales et réglementaires : Respect de nos obligations fiscales, comptables et administratives.
5. Amélioration de nos services : Analyse de l’utilisation du site pour améliorer l’expérience utilisateur et l’offre de produits.

Article 5 – Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données est fondé sur :

• L’exécution d’un contrat : Pour le traitement de vos commandes et la fourniture de nos services.
• Le respect d’une obligation légale : Pour les exigences fiscales et comptables.
• Notre intérêt légitime : Pour l’amélioration de nos services et la prévention de la fraude.
• Votre consentement : Pour certaines utilisations spécifiques (ex: envoi de newsletters marketing, si vous vous y êtes inscrit). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Article 6 – Destinataires des Données

Vos données personnelles peuvent être communiquées à :

• Nos équipes internes : Pour la gestion des commandes, la préparation des bouquets et le service client.
• Nos partenaires de livraison : Pour l’acheminement de vos commandes.
• Nos prestataires de paiement : Pour la sécurisation des transactions.
• Notre hébergeur de site : Hostinger International, Ltd.
• Autorités administratives et judiciaires : Lorsque la loi l’exige.

Nous exigeons de nos partenaires qu’ils respectent la confidentialité de vos données et qu’ils les traitent conformément au RGPD.

Article 7 – Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil. Ils nous permettent de :

• Assurer le bon fonctionnement du site.
• Analyser le trafic et l’utilisation du site.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou via la bannière de consentement aux cookies présente sur notre site.

Article 8 – Durée de Conservation des Données

Vos données personnelles sont conservées pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée des délais de prescription légale. Par exemple :

• Données de commande : Conservées pendant 5 ans à compter de la commande pour des raisons légales et comptables.
• Données de contact : Conservées tant que vous êtes un client actif ou que vous n’avez pas demandé leur suppression.

Article 9 – Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données, sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données, sous certaines conditions.
• Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
• Droit à la portabilité : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment, pour les traitements basés sur votre consentement.
• Droit d’introduire une réclamation : Auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés (www.cnil.fr).

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à : contact@lesfleursdemelissa.com. Nous pourrons vous demander un justificatif d’identité.

Article 10 – Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles contre toute perte, destruction, altération, accès non autorisé ou divulgation.

Article 11 – Modification de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de la dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.