La présente politique détaille les conditions de remboursement et de retour des produits achetés auprès de Les Fleurs de Melissa, exploitée par Madame Mélissa Beltrami, via le site internet lesfleursdemelissa.com.

 

Article 1 – Droit de Rétractation et Exceptions

Conformément à l’article L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Toutefois, en application de l’article L. 221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats suivants :

  1. Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : Cela inclut les bouquets et compositions florales réalisés sur mesure ou selon les demandes spécifiques du client.
  2. Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement : Cela concerne les fleurs fraîches, les plantes et les végétaux qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou conservés sans risque de dégradation rapide.
  3. Les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation (ex: prestations de décoration florale pour événement à date fixe).

En résumé : Les fleurs fraîches, les plantes et les compositions florales personnalisées ne sont généralement pas éligibles au droit de rétractation.

Pour les produits qui ne relèvent pas de ces exceptions (ex: certains accessoires, fleurs artificielles ou séchées non personnalisées), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation.

 

Article 2 – Modalités d’Exercice du Droit de Rétractation (pour les produits éligibles)

Pour les produits éligibles au droit de rétractation, le client doit informer Les Fleurs de Melissa de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.

  • Par email : contact@lesfleursdemelissa.com
  • Via la fonctionnalité en ligne : À compter du 19 juin 2026, si votre commande est éligible, vous pourrez exercer votre droit de rétractation via la fonctionnalité dédiée sur notre site, identifiable par la mention « Renoncer au contrat ici » ou équivalent.

La notification doit être claire et sans ambiguïté, et doit inclure les informations permettant d’identifier la commande (numéro de commande, nom du client, date de la commande).

 

Article 3 – Conditions de Retour (pour les produits éligibles)

Dès l’exercice du droit de rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit concerné à l’adresse de Les Fleurs de Melissa.

  • Adresse de retour : 212 Route des Jonquettes, 26500 Bourg-lès-Valence, France
  • État du produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et, si possible, dans leur emballage d’origine. Tout produit endommagé, sali ou incomplet ne sera pas remboursé.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est non conforme, défectueux ou si Les Fleurs de Melissa a expressément accepté de les prendre en charge.

 

Article 4 – Remboursements (pour les produits éligibles)

En cas d’exercice du droit de rétractation pour un produit éligible, Les Fleurs de Melissa s’engage à rembourser le client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (si applicables), dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du consommateur de se rétracter.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération effective du produit ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de l’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour le client.

 

Article 5 – Produits Non Conformes ou Défectueux

Si un produit livré est non conforme à la commande ou présente un défaut (hors détérioration liée au transport et non signalée à réception), le client doit en informer Les Fleurs de Melissa dans les plus brefs délais (idéalement sous 24 à 48 heures pour les produits périssables), en fournissant des photographies ou tout autre élément justificatif à contact@lesfleursdemelissa.com.

Dans ce cas, Les Fleurs de Melissa prendra en charge les frais de retour et proposera, selon la situation :

  • Le remplacement du produit ;
  • Un avoir ;
  • Le remboursement intégral du produit concerné.

 

Article 6 – Réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant un remboursement ou un retour, veuillez contacter notre service client :